🏢 Sobre Grupo Pampling
Somos una empresa textil nacida en Sevilla hace más de 20 años, con presencia en España, Europa y Latinoamérica en más de 100 puntos de venta propios y también con un fuerte canal online que nos conecta con clientes de todo el mundo. Nuestra filosofía se basa en ofrecer moda original y sostenible, apostando por la creatividad, el talento global y la producción responsable. Contamos con marcas con personalidad propia: Pampling, Wituka, Pájaro Flama, Nerry, Nostalgic Apparel, Agobio, Catharsis, BM Collective, Citees, Pampling&Co, entre otras.
Disponemos de Print Guru (El Pulpo), nuestro taller de serigrafía propio, que nos permite controlar cada detalle de la producción y asegurar una calidad excelente.
Además, gestionamos la logística y distribución de forma interna, lo que nos permite optimizar tiempos y ofrecer una respuesta ágil en todos nuestros canales.
👥 ¿Quiénes somos?
Un equipo joven, diverso y dinámico que valora la creatividad, el trabajo en equipo y las ganas de afrontar nuevos retos. Buscamos personas con iniciativa, espíritu colaborativo y pasión por el diseño, la moda y la innovación.
Nuestro objetivo es seguir creciendo junto a un equipo humano implicado, manteniendo siempre el foco en ofrecer un producto de calidad, con precios competitivos y una atención cercana al cliente.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de experiencia de cliente y CRM, asegurando una relación sólida, coherente y omnicanal con la comunidad, impulsando la fidelización y la recurrencia
Responsabilidades clave:
• Diseñar e implantar el CRM del grupo como eje estratégico.
• Liderar el Club Pampling:
Fidelización
Beneficios
Comunidad
Activación omnicanal
• Definir la estrategia de customer lifecycle:
o Captación → activación → recurrencia → reactivación
• Omnicanalidad:
Integración eCommerce – Retail – Atención al cliente
• Liderar la atención al cliente digital:
Procesos
SLAs
Tono y cultura Pampling
• Mejora continua de la experiencia post-venta.
• Medición y mejora de NPS y satisfacción.
• Automatización, personalización e IA aplicada a CRM y CX.
• Trabajo transversal con Marketing, Retail y Tecnología.
KPIs principales
• Clientes recurrentes.
• Tamaño y activación de la base CRM.
• Uso y engagement del Club Pampling.
• NPS y satisfacción post-venta.
• Tiempos de respuesta y calidad de atención.
Qué ofrecemos:
Un entorno de trabajo cercano, dinámico y colaborativo.
Proyecto con recorrido, autonomía e impacto real en la marca.
Oportunidad de liderar iniciativas de CRM con visión estratégica.
Posibilidades de crecimiento.
Descuento en nuestros productos.
Flexibilidad horaria
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